Foire aux questions

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Cette page répertorie les questions les plus fréquemment posées par les citoyens, accompagnées des réponses ou d'un lien vers la documentation s'y rattachant.

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Aide et bénévolat

Arrosage et utilisation de l'eau potable

  • À quel moment puis-je arroser ma pelouse, mes plantes, mon jardin ?

    L'eau potable est une ressource précieuse et épuisable à laquelle nous devons porter une attention particulière. C'est pourquoi la Ville de Donnacona y accorde une attention particulière au sein de sa réglementation. Elle incite également les citoyens à diminuer leur consommation en réduisant le gaspillage de celle-ci. Certains gestes que vous pouvez poser pour y arriver sont anodins, faciles à inclure dans votre quotidien et auront un impact immédiat sur votre consommation et la préservation de cette ressource vitale.

    Ainsi, le règlement V-606 relatif à l'utilisation extérieure de l'eau stipule que l'utilisation de l'eau en provenance de l'aqueduc municipal pour des fins d'arrosage de toutes natures, dont les pelouses, jardins, fleurs, arbres, arbustes et autres végétaux est défendue pour la période du 1er mai au 15 septembre. Toutefois, l'article 6 du règlement V-426 permet son utilisation entre 18 h et 22 h les jours suivants :

    • Pour les résidents dont le numéro est un nombre PAIR : mardi, jeudi et samedi.
    • Pour les résidents dont le numéro est un nombre IMPAIR : mercredi, vendredi et dimanche.

    Il est à noter que l'eau provenant de l'arrosage ne doit pas ruisseler dans la rue ou les propriétés avoisinantes. Advenant une période de sécheresse inhabituelle, les autorités municipales peuvent interdire complètement l'arrosage, pour le temps qu'elle précise et juge nécessaire.

    • Nouvelle pelouse
      Autre exception, un propriétaire qui installe une nouvelle pelouse peut procéder à l'arrosage aux heures précitées pendant une durée de 15 jours consécutifs après le début des travaux d'ensemencement ou de pose de tourbe.
    • Remplissage des piscines et plans d'eau
      Le remplissage complet des piscines est autorisé tous les jours entre 20 h et 6 h, mais seulement une fois par année. Sur obtention d'un permis spécial, un second remplissage sera possible, si jugé nécessaire selon les circonstances et les justifications qui seront fournies.
    • Lavages des autos et des entrées
      Il est permis de laver son auto et son entrée charretière, sans exagération, à la condition d'utiliser une lance à fermeture automatique et de n'utiliser que l'eau strictement nécessaire à ces fins. 

Billets de spectacles

Collectes des matières résiduelles (recyclables, organiques, déchets, encombrants, feuilles, sapins)

La collecte des matières résiduelles est gérée par la Régie régionale de gestion des matières résiduelles de Portneuf (RRGMRP). Consultez notre page dédiée pour plus d'information ainsi que le site de la RRGMRP.

Demande de permis et formulaires administratifs

Déneigement

  • Politique de déneigement des rues

    Pour l'harmonisation et l'optimisation du service de déneigement sur l'ensemble du territoire de la Ville de Donnacona, une politique de déneigement a été mise à jour. Vous pouvez la consulter en cliquant ici.

    Une fiche informative a été créée afin de résumer les règles et bonnes habitudes à adopter tout au long de la saison hivernale : stationnement interdit, feu clignotant, gestion de la neige, déblaiement des rues et des trottoirs, rues fermées, etc. Nous invitons à la consulter en cliquant ici.

Horaire et fermeture

  • Quelles sont les dates de fermeture des bureaux et des installations sportives ?

    Période des fêtes 2023-2024

    Bureaux administratifs

    • Période des Fêtes 2023-2024 : vendredi 22 décembre 2023 au mardi 2 janvier 2024 inclusivement

    Aréna, Bibliothèque, Centre aquatique, Local 0-5 ans, Espace ADO

    • Période des Fêtes : 24, 25, 26 et 31 décembre 2023, 1 et 2 janvier 2024

    2024

    Bureaux administratifs

    • Vendredi Saint et lundi de Pâques : 29 mars et 1er avril 2024
    • Journée nationale des patriotes : lundi 20 mai 2024
    • Fête nationale du Québec : lundi 24 juin 2024
    • Fête du Canada : lundi 1er juillet 2024
    • Fête du Travail : lundi 2 septembre 2024
    • Action de grâces : lundi 14 octobre 2024


    Veuillez cliquer ici pour l'ensemble de nos heures d'ouverture. 

Inscriptions (activités, abonnements)

Rappels saisonniers (dates et règlements)

Dates importantes et règlements.

Renseignements généraux

Résidus domestiques dangereux

Signalement

Problème sur le territoire et plainte.

  • Qui dois-je contacter pour signaler un problème sur le territoire de la Ville de Donnacona ?

    Si vous constatez un bris d'aqueduc, une anomalie avec votre eau (eau brouillée ou colorée), un problème sur la route, un bris ou tout autre problème qui nécessite une intervention immédiate, veuillez nous aviser en composant le 418 285-2731. Cette ligne est en fonction 24 heures/24, 7 jours/7.

    Si le problème ne nécessite pas une intervention immédiate, nous vous invitons à communiquer avec les travaux publics, selon l'horaire du service.

  • Comment formuler une plainte ?

    Toute plainte effectuée par téléphone, par courriel ou sur notre page Facebook ne sera pas enregistrée.

    D'ailleurs, pour connaitre les étapes pour le processus de traitement d'une plainte ou tout simplement les détails entourant ce sujet, veuillez contacter le service de l'urbanisme et du développement économique au 418 285-0110, poste 237. 

    Pour formuler une plainte officielle, vous devez compléter le formulaire Plainte, requête ou signalement en cliquant ici et l'acheminer à info@villededonnacona.com.

  • Que faire si je suis témoin d'un acte de vandalisme ?

    Vous devez immédiatement le signaler en composant le 310-4141 ou *4141 sur votre cellulaire.

Stationnement

  • Quels sont les règlements concernant le stationnement sur le territoire de la Ville ?

    Le stationnement de nuit, soit entre 23 h et 7 h, est interdit du 15 novembre au 1er avril inclusivement pour l'ensemble du territoire, à l'exception de la zone centre-ville. De plus, à partir de l'hiver 2023-2024, l'interdiction de se stationner sur l'avenue des Prés, du côté de la rue avec les adresses civiques impaires, est prolongée jusqu'à midi tous les jours.

    Pour plus de détails au sujet du stationnnement hivernal et de la zone centre-ville, consultez l'ANNEXE 5.3 du Chapitre 5 du RMU 2021. Ce document est extrait du règlement complet afin de faciliter la lecture. 

    La version complète du RMU 2021-Règlement relatif à la sécurité et à la qualité de vie demeure le document de référence. 

    Comment être informé d'une opération déneigement ?

    Lorsqu'une opération de déneigement est prévue pour la nuit, les feux clignotants installés à cette fin à l'entrée du secteur concerné seront allumés au plus tard à 16 h. La Ville diffusera également cette information sur son site internet, sur la page Facebook de la  Ville ainsi que par le biais du système Alertes municipales.

    Inscrivez-vous au système d'alertes dès maintenant! Si vous éprouvez des difficultés lors de votre inscription, n'hésitez pas à communiquer avec nous, il nous fera plaisir de vous aider.

    Veuillez toutefois noter que puisque nous devons aviser avant 16 h, nous aurons parfois à interdire le stationnement en prévision de précipitations de neige annoncées pour la nuit suivante.

    Localisation des panneaux d'interdiction

    Zone centre-ville 

    Stationnements publics 

    Rue, avenue ou boulevard

    Localisation

    Fiset

    Stationnement public (golf)

    Notre-Dame

    Stationnement public (Place St-Jacques)

    Pleau

    Stationnement public

    Entre Saint-Agnès et Saint-Jacques

    Stationnement public

    Église (de l')

    Stationnement de l'église Sainte-Agnès

     

     

  • J'habite la zone centre-ville, comment puis-je être informé lors d'une opération déneigement ?

    Lorsqu'une opération de déneigement est prévue pour la nuit, les feux clignotants installés à cette fin à l'entrée du secteur concerné seront allumés au plus tard à 16 h. La Ville diffusera également cette information sur son site internet, sur la page Facebook de la  Ville ainsi que par le biais du système Alertes municipales.

    Inscrivez-vous au système d'alertes dès maintenant en cliquant ici. Si vous éprouvez des difficultés lors de votre inscription, n'hésitez pas à communiquer avec nous, il nous fera plaisir de vous aider.

    Veuillez toutefois noter que puisque nous devons aviser avant 16 h, nous aurons parfois à interdire le stationnement en prévision de précipitations de neige annoncées pour la nuit suivante.

    Pour être mieux informés sur cette modification au règlement, nous vous invitons à consulter le Chapitre 5 du RMU 2021 en cliquant ici.

  • Mon véhicule a été remorqué, qui dois-je contacter ?

    Vous devez téléphoner au 418 285-2731. Le propriétaire pourra reprendre possession de son véhicule sur paiement des frais de remorquage et de remisage, le tout, en sus des amendes prévues au règlement.