Foire aux questions

Aide et bénévolat

• Y a-t-il une liste des organismes pouvant me venir en aide ?

  Plusieurs organismes peuvent vous aider, vous pouvez consulter la liste ici.

  Nous vous invitons aussi à consulter :

  • le Centre d'information et de référence de la Capitale-Nationale et de la Chaudière-Appalaches au www.211quebecregions.ca ou en composant le 2-1-1.
  • le site internet QG de Portneuf au qgdeportneuf.com, le quartier général du bénévolat et des services dans Portneuf.
• J'aimerais m'impliquer dans ma communauté, vers qui dois-je me diriger ?

  La Ville de Donnacona compte plus de 60 organismes de tous genres. Vous pouvez consulter la liste ici. Nous vous invitons à communiquer avec les organismes afin de valider leurs besoins.

  Vous pouvez aussi vous rendre au qgdeportneuf.com, le quartier général du bénévolat et des services dans Portneuf.

Arrosage et utilisation de l'eau potable

• À quel moment puis-je arroser ma pelouse, mes plantes, mon jardin ?

  L'eau potable est une ressource précieuse et épuisable à laquelle nous devons porter une attention particulière. C'est pourquoi la Ville de Donnacona y accorde une attention particulière au sein de sa réglementation. Elle incite également les citoyens à diminuer leur consommation en réduisant le gaspillage de celle-ci. Certains gestes que vous pouvez poser pour y arriver sont anodins, faciles à inclure dans votre quotidien et auront un impact immédiat sur votre consommation et la préservation de cette ressource vitale.

  Ainsi, le règlement V-426 (consultez aussi l'article d'intérêt) relatif à l'utilisation extérieure de l'eau stipule que l'utilisation de l'eau en provenance de l'aqueduc municipal pour des fins d'arrosage de toutes natures, dont les pelouses, jardins, fleurs, arbres, arbustes et autres végétaux est défendue pour la période du 1er mai au 15 septembre. Toutefois, l'article 6 du règlement V-426 permet son utilisation entre 18 h et 22 h les jours suivants :

  • Pour les résidents dont le numéro est un nombre PAIR : mardi, jeudi et samedi.
  • Pour les résidents dont le numéro est un nombre IMPAIR : mercredi, vendredi et dimanche.

  Il est à noter que l'eau provenant de l'arrosage ne doit pas ruisseler dans la rue ou les propriétés avoisinantes. Advenant une période de sécheresse inhabituelle, les autorités municipales peuvent interdire complètement l'arrosage, pour le temps qu'elle précise et juge nécessaire.

  • Nouvelle pelouse
    Autre exception, un propriétaire qui installe une nouvelle pelouse peut procéder à l'arrosage aux heures précitées pendant une durée de 15 jours consécutifs après le début des travaux d'ensemencement ou de pose de tourbe.
  • Remplissage des piscines et plans d'eau
    Le remplissage complet des piscines est autorisé tous les jours entre 20 h et 6 h, mais seulement une fois par année. Sur obtention d'un permis spécial, un second remplissage sera possible, si jugé nécessaire selon les circonstances et les justifications qui seront fournies.
  • Lavages des autos et des entrées
    Il est permis de laver son auto et son entrée charretière, sans exagération, à la condition d'utiliser une lance à fermeture automatique et de n'utiliser que l'eau strictement nécessaire à ces fins. Vous pouvez accéder au règlement relatif à l'utilisation extérieure de l'eau (V-426) ici.

Billets de spectacles

Maison de la culture Georges-Hébert-Germain, Salle Luc Plamondon, Festival de Blues

• Comment puis-je me procurer des billets de spectacle ?

  Le service des loisirs, de la culture et de la vie communautaire est responsable de la vente de billets pour :

  • Artspec Portneuf, Salle Luc Plamondon 
  • Maison de la culture Georges-Hébert-Germain
  • Festival de Blues de Donnacona

  Vous pouvez vous procurer des billets :

  • En personne : Au service des loisirs, de la culture et de la vie communautaire. Cliquez ici pour connaître les coordonnées ainsi que l'horaire.
  • En ligne :
    • ici pour la Artspec Portneuf, Salle Luc PLamondon en cliquant sur le spectacle de votre choix.
    • ici pour la Maison de la culture Georges-Hébert-Germain en cliquant sur le spectacle de votre choix. 

Collectes des matières résiduelles (recyclables, organiques, déchets, encombrants, feuilles, sapins)

La collecte des matières résiduelles est gérée par la Régie régionale de gestion des matières résiduelles de Portneuf (RRGMRP). Consultez notre page dédiée pour plus d'information ainsi que le site de la RRGMRP.

• Où puis-je consulter l'horaire des collectes ?

  Consultez le calendrier 2020 en cliquant ici.

  Consultez le calendrier 2021 en cliquant ici.

  Vous trouverez d'ailleurs les détails concernant les secteurs de collecte, en page 2.

• Mon bac (vert, noir ou brun) n'a pas été récupéré qui dois-je contacter ? 

  Vous devez contacter la Régie régionale de gestion des matières résiduelles de Portneuf (RRGMRP).

  Service aux citoyens / Info collecte :

  Téléphone: 418 876-2714
  Sans frais: 1 866 760-2714
  laregieverte.ca

• Comment me procurer un bac (vert, brun) ?

  Accédez au formulaire de demande sur le site de la Régie Régionale de Gestion des Matières Résiduelles de Portneuf (RRGMRP) en cliquant ici ou en communiquant avec la RRGMRP au 418 876-2714, poste 200.

• Que faire de mes vieux meubles, appareils électriques et électroniques  ?

  Pour des meubles et appareils électriques en bon état, nous vous invitions à communiquer avec le Relais du meuble.

  Pour vos appareils électroniques ou articles endommagés, vous devez :

  • vous rendre dans un écocentre près de chez vous

  ou
  

  • attendre la collecte des encombrants qui est prévue deux fois par année par la RRGMRP, au mois de mai et de septembre, selon un horaire pré-déterminé. Vous trouverez le calendrier des collectes dans la section Documents à télécharger de notre page dédiée. Pour plus de détails sur les matières acceptées et interdites, cliquez ici.

Demande de permis et formulaires administratifs

• Comment obtenir un permis ?
  Consultez notre page dédiée en cliquant ici.

Déneigement

• Politique de déneigement des rues

  Pour l'harmonisation et l'optimisation du service de déneigement sur l'ensemble du territoire de la Ville de Donnacona, une politique de déneigement a été mise à jour. Vous pouvez la consulter en cliquant ici.

  Une fiche informative a été créée afin de résumer les règles et bonnes habitudes à adopter tout au long de la saison hivernale : stationnement interdit, feu clignotant, gestion de la neige, déblaiement des rues et des trottoirs, rues fermées, etc.. Nous invitons à la consulter en cliquant ici.

Horaire et fermeture

Bureaux administratifs, aréna et bibliothèque.

• Quelles sont les dates de fermeture de vos bureaux administratifs ?
  Pour 2020

  • Vendredi Saint et lundi de Pâques : 10 et 13 avril 2020;
  • Journée nationale des patriotes : lundi 18 mai 2020;
  • Fête nationale du Québec : mercredi 24 juin 2020;
  • Fête du Canada : mercredi 1^er juillet 2020;
  • Fête du Travail : lundi 7 septembre 2020;
  • Action de grâces : lundi 12 octobre 2020;
  • Période des Fêtes 2020-2021 : 24 décembre 2020 au 4 janvier 2021, inclusivement.

  Pour 2021 

  • Période des fêtes 2020-2021 : 24 décembre 2020 au 4 janvier 2021, inclusivement.
  • Vendredi Saint et lundi de Pâques : 2 et 5 avril 2021;
  • Journée nationale des patriotes : lundi 24 mai 2021;
  • Fête nationale du Québec : jeudi 24 juin 2021;
  • Fête du Canada : jeudi 1^er juillet 2021;
  • Fête du Travail : lundi 6 septembre 2021;
  • Action de grâces : lundi 11 octobre 2021;
  • Période des Fêtes 2021-2022 : à confirmer.
• Quelles sont les dates de fermeture de la bibliothèque ?
  • Vendredi Saint, dimanche et lundi de Pâques : 10, 12 et 13 avril 2020;
  • Journée nationale des patriotes : lundi 18 mai 2020;
  • Fête nationale du Québec : mercredi 24 juin 2020;
  • Fête du Canada : mercredi 1^er juillet 2020;
  • Fête du Travail : lundi 7 septembre 2020;
  • Action de grâces : lundi 12 octobre 2020;
  • Période des fêtes 2020-2021 : 24 décembre 2020 au 4 janvier 2021
• Quelles sont les dates de fermeture de l'aréna ?
  • Vendredi Saint : 10 avril 2020;
  • Journée nationale des patriotes : lundi 18 mai 2020;
  • Fête du Travail : lundi 7 septembre 2020;
  • Période des fêtes 2020-2021 : 24 décembre 2020 au 4 janvier 2021.
• Est-ce que l'horaire des plateaux sportifs (gymnases, golf, patin et hockey libre) est affiché ?
  Bien sûr ! Vous pouvez consulter les horaires en cliquant ici.

Inscriptions (activités, abonnements)

• À quel endroit puis-je m'inscrire aux activités mentionnées dans le Guide des activités ?

  Pour tous les détails concernant l'inscription aux activités du service des loisirs, de la culture et de la vie communautaire, cliquez ici.

  Consultez le guide des activités ici.

Rappels saisonniers (dates et règlements)

Dates importantes et règlements.

• Quels sont les règlements et les dates en vigueur au printemps ?

  Stationnement, arrosage, collectes, parcs, nettoyage, sentiers, ect.

  Consultez notre fiche informative en cliquant ici.

• Quels sont les dates et règlements en vigueur à l'automne et à l'hiver ?

  Stationnement, abris d'hiver temporaire, déneigement, etc.

  Consultez notre fiche informative en cliquant ici.

   

Renseignements généraux

• Comment obtenir les numéros de téléphone des différents services municipaux ?
  Consultez la section Nous joindre.
• J'ai une question concernant la réglementation en vigueur, à quel endroit puis-je me renseigner ?

  Une section de notre centre documentaire est dédiée à la réglementation et est munie d'un moteur de recherche vous permettant de trouver l'information que vous cherchez plus rapidement.

  Vous pouvez accéder à notre section Règlements municipaux en cliquant ici.

Résidus domestiques dangereux

• À quel endroit puis-je déposer des huiles usées, des néons, des batteries ou des contenants de peinture ?

  Vous pouvez déposer les items suivants au garage municipal, selon l'horaire du service des travaux publics :

  • Néons et fluocompactes;
  • Peinture, dans son contenant d'origine.

  Tout autre résidu domestique dangereux doit être acheminé dans un écocentre.

  Pour la liste des écocentres et des produits acceptés, consultez la page dédiée en cliquant ici. 

Signalement

Problème sur le territoire et plainte.

• Qui dois-je contacter pour signaler un problème sur le territoire de la Ville de Donnacona ?

  Si vous constatez un bris d'aqueduc, une anomalie avec votre eau (eau brouillée ou colorée), un problème sur la route, un bris ou tout autre problème qui nécessite une intervention immédiate, veuillez nous aviser en composant le 418 285-2731. Cette ligne est en fonction 24 heures/24, 7 jours/7.

  Si le problème ne nécessite pas une intervention immédiate, nous vous invitons à communiquer avec les travaux publics, selon l'horaire du service.

• Comment formuler une plainte ?

  Toute plainte effectuée par téléphone, par courriel ou sur notre page Facebook ne sera pas enregistrée.

  D'ailleurs, pour connaitre les étapes pour le processus de traitement d'une plainte ou tout simplement les détails entourant ce sujet, consultez notre article d'intérêt en cliquant ici. 

  Pour formuler une plainte officielle, vous devez compléter le formulaire Plainte, requête ou signalement en cliquant ici et l'acheminer à info@villededonnacona.com.

• Que faire si je suis témoin d'un acte de vandalisme ?
  Vous devez immédiatement le signaler en composant le 310-4141 ou *4141 sur votre cellulaire.

Stationnement

• Quels sont les règlements concernant le stationnement sur le territoire de la Ville ?

  Le stationnement de nuit, soit entre 23 h et 7 h, est interdit du 15 novembre au 1^er avril inclusivement pour l'ensemble du territoire, à l'exception de la zone centre-ville.

• J'habite la zone centre-ville, comment puis-je être informé lors d'une opération déneigement ?

  Lorsqu'une opération de déneigement est prévue pour la nuit, les feux clignotants installés à cette fin à l'entrée du secteur concerné seront allumés au plus tard à 16 h. La Ville diffusera également cette information sur son site internet, sur la page Facebook de la  Ville ainsi que par le biais du système Alertes municipales.

  Inscrivez-vous au système d'alertes dès maintenant en cliquant ici. Si vous éprouvez des difficultés lors de votre inscription, n'hésitez pas à communiquer avec nous, il nous fera plaisir de vous aider.

  Veuillez toutefois noter que puisque nous devons aviser avant 16 h, nous aurons parfois à interdire le stationnement en prévision de précipitations de neige annoncées pour la nuit suivante.

  Pour être mieux informés sur cette modification au règlement, nous vous invitons à consulter la documentation complète en cliquant ici.

• Mon véhicule a été remorqué, qui dois-je contacter ?
  Vous devez téléphoner au 418 285-2731. Le propriétaire pourra reprendre possession de son véhicule sur paiement des frais de remorquage et de remisage, le tout, en sus des amendes prévues au règlement.